卖家被恶意退货，事后遭封号警告？

退货一直是亚马逊卖家头疼的问题，其中的恶意退货更是让人头大。近日，又有一位卖家分享了自己遇到的 “ 卡夫卡式 ”退货体验。

据卖家讲述，他在亚马逊销售产品已经有 3年的时间了，主要使用FBA发货，出现断货也会采用FBM作为补充。该卖家主要做的是食品类目，近期因为保质期问题收到了投诉订单。

食品都是有保质期的，只要在保质期内销售那便是没有问题。一位卖家买到了产品之后，发现 保质期只剩两个半月 了，便表示不满意，不能达到他使用产品的时间，希望保质期还能有一年多。

然后 买家就申请了退货处理，并且使用 “过期产品”作为投诉理由 。亚马逊介入之后，要求卖家讲述事情的经过以及避免这种问题的对策，卖家也如实进行了澄清，证明产品还有两个多月的保质期，并且表示将低于 6个月保质期的食品从FBA和FBM中移除。

但亚马逊表示卖家没有好好回答问题，要求卖家再次说明，卖家便又重复了一次，仍旧被认定为没在认真回应 ...... 并且表示如果再有这种情况发生，卖家将面临账号被封的危险。

卖家表示很困惑，不知道亚马逊到底想要怎样的回复，也在考虑是否要继续在亚马逊上进行销售。

对于这种案例，卖家们也表示见怪不怪了。

卖家 A：不管你提供什么证据，亚马逊都不会认为是客户在撒谎，你只能承认发了过期产品。

也有卖家提出了自己的建议：虽然我的产品有长达一年的保质期，但我也在不断更新备货，以便所有产品能在 4个月内售出，这样就能保证食品至少还有8个月才会到期。

食品不仅在审核方面严格，销售过程中也容易发生各种问题，针对这种恶意退货，卖家也只能自己认栽了。

而且亚马逊最近出了新的退货政策，假期退货时间得以延长，又是惹得卖家们吐槽连连，纷纷表示只能寄希望于不要碰到奇葩客户了。