商家简介：***旗舰店，家具类目，中层级卖家，主营实木床、床垫、桌椅等大件家居类商品。
问题描述：家具类目客单价高、配送成本高，尽管商家在物流配送和安装的体验上有了很大的提升，但对于一个以高客单价成交的顾客，对售后体验充满了苛刻的要求，家具商品从卖家发货到配送至顾客家里，再到安装，这一冗长的售后环节只要有一丝丝的纰漏就容易导致买家的中差评和拉低DSR动态评分。
工具应用：评分好助手
实现效果：3个月内DSR从4.7拉到4.9，从飘绿变为超越平均分60%以上
案例详述：
目前传统提升DSR评分的方式：刷单（严重违规的行为，成本高且治标不治本）、好评返现（已被官方全面禁止）、包裹夹带“小情书”、小礼品等（买家早已免疫，毫无新意），对于这些方式，买家早已索然无味，收效甚微，远远达不到提升DSR动态评分的目的。
那该卖家如何利用评分管理工具，在3个月内把DSR从4.7升到4.9的？
1、 第一步：首先在评分管理软件中应用“DSR趋势分析”里分析自家店铺的DSR与行业的差距，软件自动计算出还需要多少个5分好评才能飘红，依据这些数据，卖家制定了一项主动回访顾客的计划；
2、第二步：从团队中抽出3名客服专门进行订单回访，根据客服的特性和工作能力，利用软件的订单分配功能，把相对应的订单分配给客服；
3、第三步：客服小伙伴接收到被分配的订单，对买家进行一对一电话回访，当买家同意给予好评后，客服趁热立即一键发送评价链接给买家，让买家便捷快速的完成操作；
4、 第四步：店长每天在软件的“绩效统计”里查看客服伙伴们的回访绩效和成果，省去人工统计绩效的繁琐工作，降低了人工成本；店长还可以利用“评价分析”功能诊断出是由哪些原因导致顾客给了差评，软件抓取宝贝评语中的关键词，生成可视化的图表，指导工厂有方向的优化产品；
卖家配合工具使用，严格执行回访计划，从DSR分析-订单分配-客服主动回访-回访绩效统计-评价分析拥有一套完整提升DSR动态评分的方案流程，卖家表示只要持续的主动回访顾客，长期保持着店铺DSR动态评分飘红。
该案例由《服务市场—评分好助手》提供
【小编说】售后评分对店铺至关重要，有可能会影响活动提报、搜索权重等，借用服务市场的评分工具，实现自动的数据统计分析，为优化DSR提供更直接的决策指导。