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假日消费者青睐在线购物,亚马逊成首选渠道

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开店做跨境电商

作为一年销售中的重头戏,假日购物季一直是各大零售商以及跨境卖家关注的重点。随着新冠疫情在欧美国家的持续蔓延,在这假日购物季,在线购物仍然是消费者的首选。

近日,数字体验情报公司 FullStory对1600名美国消费者进行了一项调查研究。研究结果显示, 假日消费者更青睐于在线购物,而亚马逊成为了他们的首选购物渠道。

调查表明,有 80%的受访者表示今年假日将在亚马逊上搜索礼物。紧跟其后的是一些零售商网站,其次是谷歌。另外,还有超过十分之一的受访者表示将在Facebook或Instagram上寻找礼物。

受访者普遍对在线购物比线下实体店购物更满意。 有超过一半的受访者认为,线下实体店经常出现想要的商品缺货现象;一半的受访者认为,线下购物时店内员工对他们的帮助工作做的不到位;还有 49%担忧实体店疫情预防措施不足。

相比之下,受访者对在线购物的评价要高得多。 有 88% 的受访者表示在线购物体验与新冠疫情前一样好甚至更好;近三分之一的受访者表示在线购物体验有所改善,只有 12%的受访者表示情况变得更糟了。

有十分之三的受访者表示, 节日期间平台或购物车出现故障比一年中任何时候都更令人沮丧。 在节日购物期间,消费者最经常遇到的挫折包括购物车无法完成交易、页面无法加载、超时或者发送站点错误等。有超过一半的受访者表示,如果在一家店铺的购物体验非常糟糕的话,他们不太可能在这家店铺再次购物。

谈及对假日购物的改善意见,有 66%的受访者希望零售商可以向他们展示库存中的类似商品;在商品缺货时,60%的受访者希望商家可以提前进行标记,51%的受访者希望商家可以在商品再次可用时通知他们,还有43%的受访者希望及时从促销和搜索结果中删除缺货商品。

总的来说,今年的假日购物季消费者将会在线购买更多商品。产品短缺和发货延迟将会成为这个假期无法避免的现实,卖家们应该提前做好准备,以提高消费者的在线购物体验。


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